Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Como consumidor en la Unión Europea dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, escríbenos a support@alsereno.es indicando tu número de pedido y te confirmaremos la dirección de devolución.

Nuestra garantía de 30 días

Además del derecho legal anterior, ampliamos el plazo a 30 días naturales desde la entrega. Si la botella no te convence, la recogemos y te devolvemos el importe.

Estado del producto

El artículo debe devolverse completo y en condiciones de ser revendido, con su embalaje original. Una botella usada normalmente durante el periodo de prueba entra en la garantía de 30 días; no aceptamos artículos dañados, golpeados o con marcas de uso abrasivo.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo, tramitamos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Productos defectuosos

Si el artículo llega dañado o con un defecto de fabricación, escríbenos con una foto en las 48 horas siguientes a la entrega y lo reponemos sin coste.

Gastos de devolución

Si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde con tu pedido, los gastos de devolución corren a cargo de Al Sereno. Si devuelves el producto por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Cómo contactar

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a support@alsereno.es indicando tu número de pedido.